金牌服务团队,为您贴身服务

售前设计

根据客户的实际需求确定设备的型号及规格,也可以按照客户的特殊要求设计定制,并为客户提供生产线设计的流程,真正为客户设计一个满意的合理的生产线。并可以为客户培训相关的技术人员,使其掌握一定的技术常识和机器维护技巧。所有这一切不收取客户任何费用。

 

销售跟踪

在销售过程中,时刻跟踪产品的生产过程,在保障产品质量的同时尽量缩短生产周期,并注意产品的验收工作。另外,免费派公司的技术人员到客户那里协助客户设计施工方案,力求施工方案合理且成本很低。

 

售后服务

免费指派专门的售后服务人员,到达现场指导客户安装调试,直至成功,并且负责培训操作人员,直到客户完全能自行操作生产。

500+安装工程师

郑州鼎盛针对公司产品分类,成立有规模化、标准化的安装工程师团队,建筑垃圾再生利用安装工程师、砂石生产线安装工程师、污泥脱水安装工程师、耐磨件修复工程师。每一个团队都配有专业博士导师定期培训学习,根据客户反馈的问题提出系统化的解决方案。

  • “智多星”远程管家系统,远程在线实时全方位检测设备生产状态
  • 智能化骨料破碎生产线,完成了产能自动匹配、效率自动寻优技术

300+技术工程师

从客户前期咨询到购买投产,专业的技术工程师对您进行全方位的支持,初期的项目规划、实地勘测、方案制定、设备选型一整套服务流程。

全国统一销售热线:0371-65948911
24小时服务热线: 400-066-1110
投诉热线:0371-65953622

 

100+专业培训工程师

针对所有购买设备的用户,郑州鼎盛为客户提供设备的使用说明、操作流程、注意事项等主要内容,直到客户熟练操作设备,项目顺利投产。同时,郑州鼎盛专业培训人员还要在月末、季度末对客户进行回访跟踪,询问设备运行情况,确保项目安全、平稳、高效运行。

  • 设备原理培训
  • 安装过程培训
  • 调试技巧培训
  • 设备操作培训
  • 使用注意保养培训
  • 生产工艺培训
  • 耐磨件更换培训
  • 使用说明培训
  • 设备转场培训
  • 设备保养培训

清晰、规范的服务流程,订单、生产、发货更快捷高效

各司其职,项目支持有保障

鼎盛坚持“帮助我们的客户、推动行业进步、成就我们的团队、富强我们的祖国”的企业使命,始终把客户利益作为企业 发展的创业之本、竞争之本、发展之本。公司坚持“产品是建设企业的基础”这一理念,一贯注重客户服务。

 

四个环节,环环相扣,提供便捷、放心的服务

细节决定成败。郑州鼎盛在每个服务流程中都非常注重细节,确保客户的满意。

生产订单下发

市场部根据合同下发生产计划,核对设备型号、配套辅机、配件材质、交货日期,确保无误

生产监督

生产过程中严格按照合同要求配料,特别注意每个客户的具体要求,生产人员不明白的要及时询问

设备进行质检

设备放置到代发货区域,质检人员要严格按照国家规定的质量标志进行核验,保证设备质量投产后正常运行

安全装车运输

用专业的包装箱进行包装,装箱前再次核对设备型号和数量,尽量选择较短时间的运输方式,安全交付

安装调试标准化、规范化,项目一次性通过验收

设备安全调试之前,工程师根据项目的场地建设、环保要求、后期转场进行分析规划,制定合理的安装调试工程计划,保证项目顺利通过当地验收工作。

确定安装条件

服务人员抵达现场,根据合同检查设备是否完成,按照图纸确定安装条件

编制安装计划

根据客户项目进度要求,制定详细的安装计划,实时与客户沟通安装进度

培训客户阶段

安装、调试都完成后,对客户进行设备重要部位的培训,确保客户能够独立操作

客户验收阶段

设备进行试运营,确保设备运行正常,客户检验合格

三包服务,客户放心购买

三包条款

“三包”服务:公司对产品实行“三包”服务。即在正常的使用和保养条件下,在规定的保修期内,凡因产品质量不符合规定标准而影响继续使用的,公司免费修理;如果发现零部件本身因材质或制造原因而影响用户正常使用的,公司免费更换零部件;如产品有严重质量问题,经修理和更换零部件仍达不到使用标准、或发现产品不合适的,在规定时间内公司允许换货和退货。

服务追踪

售后服务人员在服务结束后必须从服务过程、机器出现的问题及分析、现场解决的办法、问题解决的效果、客户的满意度和提醒客户注意事项等维度写出售后服务报告,并交主管部门。月末、季度回访使用情况。

 

规范化的投诉处理流程,有效保证问题处理的时效性

客户在设备使用过程中,如果问题与专业负责人没有得到解决,或者解决办法不满意,您可以进行投诉反馈,我们的投诉电话24小时有专人接听,一定派出专业的工程师为您第一时间解决问题。咨询电话:0371-65948911

15minutes
回复电话
1-3days
解决问题

国内外遍布多个服务网点,您的需求是我们的追求

专业的团队,分工明确,各司其职

随着我们产品销售范围的逐步扩大,我们的服务网络也在扩大,其中国内的服务网点有:乌鲁木齐、成都、重庆、昆明、太原、银川、南京、杭州、淄博、济南、上海、广州、杭州、南京、合肥、北京等地组建了技术服务中心以及耐磨材料销售基地。

服务网点查询

雄厚的机械制造与生产加工能力、强大的品牌影响力是服务的重要保障

  • 先进技术+先进装备
    • 4万㎡大型总装车间
    • 国内先进的大型车床、刨床等设备
    • 四大特色优势、五类核心技术、二十二项相关专利、二十九项重要支撑技术工艺及装备
  • 精品制造+精品服务
    • 采用先进的铸造工艺、优质的耐磨材料
    • 设备型号齐全、功能先进、质量过硬、品质提升、服务专业
  • 跨境并购 强强联合
    • 收购奥地利RCT公司
    • 中国移动式破碎站研发生产基地
  • 专注研发 优质产品
    • 我们致力于建筑垃圾资源化、砂石生产线装备研发
    • 为您提供质量可靠、高性价比的产品与优质的服务

承办大型行业峰会

郑州鼎盛先后承办了“一、二、三届建筑垃圾资源化利用经验交流会”、“首届嵩山国际环保论坛”、“短流程制砂系统&德国BHS原装制砂机观摩会”等大型行业峰会,为建筑垃圾资源化利用行业与砂石行业搭建了一个开放性发展合作平台。